Если вы решили активно развивать маркетинговую политику вашего отеля в соцсетях, то помните, что чем больше будут ваши сообщества, тем больше времени они будут у вас отнимать.
В этой статье мы дадим несколько советов, как правильно работать в соцсетях, чтобы это было эффективно и наименее затратно по времени.
1. Составьте план обновлений
В соцсетях требуется регулярность обновлений. Для заполнения своей группы, вы ищете в интернете интересную информацию и добавляете страницы в закладки, а затем выбираете самое интересное. Вам облегчит жизнь обыкновенный Exсel. Создайте шаблон и сохраняйте всю информацию для публикаций в одном документе. Вы можете внести сразу все социальные сети и всё что вы хотите опубликовать в них на неделю вперед. Потратьте на таблицу 1-2 часа в пятницу вечером и на следующей неделе вам не нужно будет уделять столько времени на подбор содержимого для сообществ.
2. Работайте в команде
Сотрудники вашего отеля могут значительно помочь в создании социального контента. Если у вас есть корпоративная почта, то раз в неделю можно рассылать письмо, в котором будут обозначены основные направления, которые вы продвигаете в социальных сетях. В письме призывайте проявлять активность, поддерживать посты комментариями, «лайками», выкладывать свои новости и т.д.
3. Автоматизируйте публикации
Автоматизирвоать процесс постинга, особенно если вы ведете активную деятельность сразу в нескольких социальных сетях, очень полезно. Сегодня представлен широкий выбор приложений для автоматизации: Buzzlike, FeedMan, Time2Post, Sociate.
4. Проводите мониторинг СМИ
Количество источников информации в Интернете просто огромно, поэтому на самостоятельный мониторинг различных СМИ уходит много времени. Воспользуйтесь Google Alerts или другими приложениями, позволяющими отслеживать новости определенной тематики в социальных сетях и СМИ, и вы будете всегда в курсе происходящего.
5. Разработайте вашу политику
Зная что можно писать в социальных группах, а что нельзя, вы облегчите себе задачу по поиску контента. Сформировав политику того, как и что нужно писать, какого тона при этом придерживаться, вы сформируете «личность» компании, что непременно будет вашим плюсом, помогая общаться в виртуальном пространстве.
6. Отнеситесь к вопросам системно
Поток вопросов в соцсетях может быть огромным, особенно в высокий сезон или если вы объявляете специальную акцию. Отвечать на них непременно нужно и чем быстрее, тем лучше. Для того, чтобы ускорить процесс ответа на вопрос, должна быть определенная система. Разработайте методику как быстро и оперативно отвечать на вопросы, если это возможно, то назначьте человека, который будет заниматься только ответами на вопросы.
7. Автоматизируйте администрирование страниц
Если наполнением контента соцестей занимается ни один сотрудник, то дайте всем, кто причастен к такой работе, административный доступ к аккаунтам. При этом можно настроить права и возможности для каждого сотрудника. Автоматизация бизнес-процессов в отелях очень важна.
8. Создайте график посещений страниц
Даже если вы используете инструмент мониторинга, не забывайте сами посещать страницы в соцсетях. Следите за тем, что там происходит, отвечайте на вопросы и на комментарии пользователей. Однако, чтобы не проводить все рабочее время в соцсетях, но при этом оставаться в курсе, лучше распределить время, в которое вы будете проверять страницы. Например, можно это делать в 9:00, 11:00, 13:00, 15:00, 17:00. Таким образом, зная в какое время вам нужно проверить соцсети, в остальные часы вы не будете отвлекаться для решения других вопросов.
9. Инструменты для создания визуального контента
Сделать подпись к картинке, создать мем, комикс или демотиватор помогут различные приложения, например, memegenerator.net или Over. Эти инструменты очень просты, однако значительно оживят ваши страницы в социальных сетях.