Как эффективно управлять лояльностью клиентов отеля

Лояльность клиента – это важная составляющая в гостиничном бизнесе, ведь если человек вернулся именно в ваш отель, то это значит, что вы вкладываетесь в свою работу больше чем на 100%.

Но для того, чтобы клиент вернулся, сегодня уже недостаточно лишь отличного качества обслуживания и высокого сервиса. Зачастую, клиент воспринимает это как норму, даже не думая, что может быть по-другому.

Скорее всего, успешные владельцы отелей и гостиниц практикуют такие решения как:

  • Накопительные дисконтные программы;
  • Бонусные программы;
  • Розыгрыши призов;
  • Сезонные распродажи;
  • Льготные условия обслуживания и т.д.

Все эти программы безусловно работают, однако они требуют сбора, обработки и последующего использования персональных данных о клиенте. Такие персональные данные включают в себя не только запись ФИО клиента, но и другую информацию: профессия, статус, семейное положение, увлечения, привычки.

Как собирать данные

Наиболее удобно собирать информацию о клиенте с помощью программы автоматизации. Современные программы автоматизации должны обладать модулем с помощью которого можно:
Накапливать информацию о гостях гостиницы, отеля или хостела;

Систематизировать информацию

Важно, чтобы программа позволяла сегментировать клиентов по различным признакам: по срокам участия (новые клиенты, постоянные клиенты, старые клиенты) , по половому признаку, по возрастному и т.д.

Вести клубные и скидочные карты, акции

Скидочные акции, как правило, ограничены по времени, поэтому в программе должна быть заложена возможность составлять график акций на определенный промежуток времени.

Осуществлять рассылку 

Эта функция позволит оперативно рассылать новости и информацию о скидках, акциях и бонусах вашим клиентам. Также можно рассылать поздравления с днем рождения и другими праздниками.

Записывать отзывы

Сбор и систематизация отзывов поможет быстро выявить недостаток в работе гостиницы и оперативно его устранить.

Сервис управления бронью OkeyHotel позволяет повысить лояльность клиентов без ощутимых временных и материальных затрат. Попробуйте и оцените преимущества ;)

Оценка: 0 из 0