Вопрос привлечения новых клиентов является основным для всех владельцев гостиниц и отелей.
В чем же сложность специфики привлечения клиентов именно в гостинице?
Клиенты отеля — это люди не из одного города, и даже не из одной страны. Большинство клиентов живут за тысячи километров от вашей гостиницы и, отправляясь в ваш город, они столкнутся с множеством предложений от ваших конкурентов.
Поэтому, способы привлечения клиентов могут быть самыми разными. О некоторых из них мы Вам сейчас расскажем.
Способы продвижения
Прежде, чем начинать любое продвижение и вкладывать в это деньги, важно понимать:
- Кого вы привлекаете. То есть, на какую аудиторию рассчитан каждый способ продвижения. Нужно понимать, чего ждет эта аудитория, их потребности и желания;
- Невозможно эффективно работать над привлечением сразу нескольких групп клиентов. У разной аудитории потребности и ожидания различаются;
- Эмоции и чувства в рекламных сообщениях порой имеют большее значение, чем логика и здравый смысл. Каждый отель и гостиница может привести кучу логических доказательств того, что остановиться у него будет выгодно, а вот создать определенные эмоции и настроение, располагающие к выбору именно этого отеля — намного более трудная задача.
Итак, перечислим способы продвижения отеля, а вы уже сами выбирайте те, которые подойдут для вашего отеля.
Реклама в специализированных печатных изданиях.
Статистика свидетельствует о том, что рынок печатных СМИ сокращается ежегодно на 10-15%, поэтому размещая рекламу в журнале, следует не только тщательно проанализировать в каком издании будет красоваться ваша реклама, но и креативно, а может даже нестандартно подойти к самой рекламе;
Контекстная и банерная реклама
Этим видом рекламы сегодня не пользуется разве что ленивый. Выбирать площадки для рекламы следует исходя из специфики и особенностей вашего отеля. Для каждой рекламы давайте отдельный телефон. Это позволит вам определить наиболее эффективный канал рекламы и масштабировать вложения;
Партнерство с туристическими агентствами
Для этого разрабатывается программа лояльности для менеджеров турагентств и выстраиваются партнерские и дружеские отношения;
Привлечение через социальные сети
Сообщества вашей гостиницы в социальных сетях позволят не только привлечь новую аудиторию, но и работать со старыми клиентами, оперативно информируя о акциях, скидках, специальных предложениях и т.д. Обеспечьте для сообщества качественный контент, проводите специальные конкурсы, разыгрывайте призы, в общем, делайте так, чтобы о вашем сообществе говорили, и результаты не заставят себя ждать;
Массовая e-mail рассылка
Многим кажется, что спам никто не читает, однако, как показывает статистика, отклик на рассылку все же есть и составляет примерно 0,5%. То есть разослать 500 000 писем, то откликнется целых 25 000 человек.
СМС рассылка
Наиболее эффективна для гостей, уже побывших в вашей гостинице, так как можно информировать их о проводимых акциях, скидках, спецпредложениях;
Реклама в ЗАГСАХ
Идеально подходит для загородных отелей, где есть возможность провести полноценную свадьбу;
Реклама на бизнес форумах, конференциях и т.д.
Такая реклама прекрасно подходит бизнес-отелям;
"Сарафанное радио"
Это один из самых эффективных способов привлечения. Постарайтесь, чтобы в вашем отеле все работало идеально, и клиенты остались довольны. Тогда они точно поделятся благоприятными впечатлениями со своими друзьями и коллегами!