Лояльность клиента – это важная составляющая в гостиничном бизнесе, ведь если человек вернулся именно в ваш отель, то это значит, что вы вкладываетесь в свою работу больше чем на 100%.
Но для того, чтобы клиент вернулся, сегодня уже недостаточно лишь отличного качества обслуживания и высокого сервиса. Зачастую, клиент воспринимает это как норму, даже не думая, что может быть по-другому.
Скорее всего, успешные владельцы отелей и гостиниц практикуют такие решения как:
- Накопительные дисконтные программы;
- Бонусные программы;
- Розыгрыши призов;
- Сезонные распродажи;
- Льготные условия обслуживания и т.д.
Все эти программы безусловно работают, однако они требуют сбора, обработки и последующего использования персональных данных о клиенте. Такие персональные данные включают в себя не только запись ФИО клиента, но и другую информацию: профессия, статус, семейное положение, увлечения, привычки.
Как собирать данные
Наиболее удобно собирать информацию о клиенте с помощью программы автоматизации. Современные программы автоматизации должны обладать модулем с помощью которого можно:
Накапливать информацию о гостях гостиницы, отеля или хостела;
Систематизировать информацию
Важно, чтобы программа позволяла сегментировать клиентов по различным признакам: по срокам участия (новые клиенты, постоянные клиенты, старые клиенты) , по половому признаку, по возрастному и т.д.
Вести клубные и скидочные карты, акции
Скидочные акции, как правило, ограничены по времени, поэтому в программе должна быть заложена возможность составлять график акций на определенный промежуток времени.
Осуществлять рассылку
Эта функция позволит оперативно рассылать новости и информацию о скидках, акциях и бонусах вашим клиентам. Также можно рассылать поздравления с днем рождения и другими праздниками.
Записывать отзывы
Сбор и систематизация отзывов поможет быстро выявить недостаток в работе гостиницы и оперативно его устранить.
Сервис управления бронью OkeyHotel позволяет повысить лояльность клиентов без ощутимых временных и материальных затрат. Попробуйте и оцените преимущества ;)